Formation Inter-Société, Grenoble, avril 2017
Brochure.
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Description
La formation Client Encounters Using ICON9 vous offre un ensemble d'outils pratiques et de méthodes pour gérer avec efficacité et confiance vos relations client, dans un contexte professionnel hautement technique. Elle fournit des modèles simples, dont l'apprentissage et l'intégration sont soutenus par des exercices et des échanges avec d'autres professionnels. Ainsi :
- Vous tirez profit de vos expériences passées (et de celles des autres) avec une nouvelle compréhension,
- A l'avenir, vous savez exploiter pleinement chaque réunion client,
- Vous bénéficiez de nouvelles connaissances et techniques pour gérer les situations clients difficiles (crises, négociations, ...),
- Vous vous dotez d'outils de qualité pour le travail et la gestion d'équipes,
- Vous faites un pas significatif dans votre parcours de développement personnel et professionnel.
Horaires, Lieu, Transport
Lundi 10 avril
08h40 : Accueil & café
09h00 - 17h30: Session de formation, incluant pauses et repas
Mardi 11 avril
08h40 : Accueil & café
09h00 - 17h30: Session de formation, incluant pauses et repas
Mercredi 12 avril
08h40 : Accueil & café
09h00 - 14h00: Session de formation, incluant pauses et repas
La formation se déroule à Hôtel Lesdiguières, Grenoble
L'hôtel est à proximité des arrêts de Bus ou de Tram et dispose d'un parking gratuit.
Les indications d'accès sont fournies sur le site de l'hôtel.
Rythme, Repas, Langue
La formation comporte environ 50% d'apports et de discussions et 50% d'exercices et de débriefing.
Nous faisons des pauses bien entendu, en fonction de votre progression et de vos besoins.
Boissons, café, thé, collations et déjeuner sont inclus.
Le restaurant est de qualité, et également intéressant et ludique.
Le personnel du restaurant est en effet constitué d'apprentis cuisiniers et serveurs, supervisés par les enseignants
de l'école qui gèrent l'hôtel. Ainsi, nous pourrons pratiquer nos compétences relationnelles au déjeuner
en inversant les rôles: nous pourrons observer comment les serveurs fonctionnent avec nous, leurs clients !
Nous vous remercions de nous informer à l'avance si vous avez des exigences ou besoins alimentaires particuliers.
Les cours sont dispensés en français et les supports (diapositives, exercices, etc.) sont fournis en anglais.